Vueling Airlines est une compagnie aérienne fondée en Espagne, basée à l'aéroport de Barcelone-El Prat. C'est l'une des compagnies aériennes low cost le plus apprécié non seulement par les passagers espagnols, mais dans toute l'Europe pour les nombreuses offres et réductions qu'il propose tout au long de l'année. Nous avons compilé ici les plaintes et opinions les plus fréquentes des passagers à propos de Vueling.
Ci-dessous, vous avez un index avec tous les points que nous allons traiter dans cet article.
Index de l'article
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Vueling: informations et destinations
Vueling Airlines, mieux connu simplement sous le nom de Vueling, est un compagnie aérienne à bas prix Espagnol, basé dans le Prat de Llobregat, Barcelone, Catalogne. Est la propriété de Groupe International Airlines (IAG), fondée par Iberia LAE et British Airways en 2011.
Son histoire remonte à juillet 2004, lorsqu'elle a commencé à opérer en tant que compagnie aérienne indépendante. Ce n'est qu'en 2009, après sa fusion avec Clickair, qu'elle devient dépendante d'Iberia. Depuis 2013, Vueling appartient à IAG. Même si elle est née compagnie aérienne conventionnelle, était considérée comme une entreprise de Vols pas chers après la faillite de Spanair, son principal concurrent, en 2012.
Bien que son centre d'opérations soit l'aéroport international de Barcelone-El Prat (code IATA: BCN), a également un siège secondaire dans d'autres villes espagnoles, notamment: Oviedo, Alicante, Bilbao, Gran Canaria, Madrid, La Corogne, Ibiza, Majorque, Séville, Valence et Saint-Jacques-de-Compostelle.
Su flotte Il est composé de plus de 100 appareils de la famille Airbus A320, d'âge moyen de 7 ans.
Les principales destinations proposées par Vueling (un total de 163) se trouvent sur le territoire européen, même si elle propose également des liaisons vers des villes internationales. Vous trouverez ci-dessous les pays et les villes pour lesquels des vols sont disponibles en fonction de l'aéroport de départ:
- Allemagne: Munich et Sttutgart
- Algérie: Argel
- Autriche: Vienne
- Belgique: Bruxelles
- Croatie: Dubrovnik, Split et Zadar
- Espagne: A Coruña, Barcelone, Bilbao, Fuerteventura, Gran Canaria, Ibiza, Lanzarote, Majorque, Minorque, Séville et Tenerife
- France: Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Paris et Rennes
- Grece: Céphalonie, Corfou, Kos, Mykonos, Preveza, Rhodes, Santorin et Zante
- Israël: Tel Aviv
- Italie: Catane, Florence, Lapedusa, Milan, Palerme et Rome (Fiumicino)
- NorvègeOslo
- Pays-Bas: Amsterdam
- Royaume-Uni (UK): Edinbourg, Londres et Manchester
- République tchèque: Praga
- Suisse: Genève et Zurich
- Ukraine: Kiev
Vueling dispose d'un service client tant pour les réservations que pour les informations générales sur les vols, les réclamations et autres incidents, les doutes sur les bagages en cabine et en soute, les conditions de transport, etc.
Problèmes fréquents
Vueling est une compagnie aérienne à bas prix comme d'autres au niveau européen comme Ryanair o easyJet. En tant que tel, il propose une série de prix extrêmement bas, mais cela peut également entraîner une série d'incidents, que ce soit lors de la réservation ou lors de l'embarquement.
Certains des inconvénients et plaintes les plus courants de ceux qui ont déjà volé au moins une fois avec cette compagnie aérienne sont:
- Peu d'espace dans la cabine: parfois, l'espace pour les bagages à main en cabine n'est pas respecté pour chaque passager lorsque le vol est terminé. Cela a conduit à des cas de dommages aux effets personnels de certains utilisateurs.
- Retards: les passagers aériens ont droit à un remboursement ou à une compensation financière conformément à la réglementation européenne en la matière. Cependant, il y a eu des cas répétés de retards de 6 heures ou plus pour des raisons techniques, auquel cas le passager ne reçoit aucune compensation.
- Bagages / objets perdus ou endommagés: l'indemnisation maximale des dommages, bris ou pertes causés aux bagages s'élève à un maximum de 50 € par pièce, quelle qu'en soit la valeur.
- Changements inattendus: la compagnie aérienne se réserve le droit de modifier l'horaire des vols si nécessaire en raison de circonstances particulières. Dans ce cas, le passager reçoit une notification par email. Nombreux sont ceux qui revendiquent leur droit au remboursement, car parfois la nouvelle date ou heure peut ne pas convenir aux besoins du passager.
- Frais supplémentaires: si vous souhaitez modifier la date de votre vol, vous devez payer un supplément. Certains passagers estiment qu'il s'agit plus d'une «pénalité» que de simples frais supplémentaires. Dans ce lien Vous pouvez consulter les tarifs de tous les services supplémentaires sur le vol (kilos supplémentaires, siège XL, etc.).
- Téléphone 902: le numéro du service client est 902.808.005 et le numéro de vente des billets est 902.808.022, ce qui signifie que les deux sont payés. Le prix actuel est de 0,91 € / min depuis le réseau fixe et de 1,27 € / min depuis le réseau mobile (taxes incluses).
Il est à noter que le tarif le moins cher, le Tarif de base, il n'inclut pratiquement aucun service par rapport au tarif Optima ou au tarif Excellence. L'un des inconvénients les plus notables est qu'il ne vous donne pas droit à une place réservée pour vos bagages de cabine.
En cas de problèmes avec Vueling, les personnes concernées doivent conserver toute la documentation du vol, ainsi que les dépenses engagées à la suite de l'incident. Ce seront les rôles qui serviront de le reçu. Vous pouvez également utiliser les formulaires de réclamation d'Aena, qui informeront Vueling de l'affaire.
Pour réserver un siège Vous devez payer des frais supplémentaires lors de la réservation du billet. Il s'agit d'une charge facturée par personne et par trajet. Cependant, il n'est pas conseillé de louer ce service, car si au moment de l'embarquement le vol est très complet, vous pouvez être placé là où l'équipage le considère.
L'une des raisons les plus fréquentes de l'annulation d'un vol est la grève des contrôleurs. Le nombre élevé de vols que cette compagnie propose quotidiennement, notamment vers les destinations françaises et italiennes, fait que ceux-ci affectent régulièrement les passagers de Vueling, notamment en été.
avantages clés
En revanche, Vueling est l'une des principales compagnies aériennes européennes grâce au grand nombre d'itinéraires qu'elle propose. C'est un grand avantage par rapport aux autres compagnies aériennes conventionnelles. De plus, il a plusieurs destinations au sein d'un même pays, comme nous l'avons vu précédemment.
Vous devez garder à l'esprit que Vueling publie promotions sur son site Web pour une durée limitée, telle que Vueling One Million Seats, valable jusqu'en novembre 2016, où les vols pouvaient être réservés à partir de 19,99 €.
Nous vous recommandons de planifier votre voyage à l'avance et d'être attentif aux offres possibles. Il est conseillé de suivre votre compte sur les réseaux sociaux comme Facebook pour rester à jour.
Ci-dessous, nous listons les principaux services dont vous pouvez bénéficier avec cette compagnie aérienne:
Groupes Vueling
Vueling Airlines offre de nombreuses réductions spéciales, comme la promotion 24 + 1, destinée à groupes 25 personnes: pour la réservation de 25 places, vous ne payez que 24. L'entreprise a le service Groupes Vueling, qui offre une série de conditions spéciales telles que:
- Budget initial sans surprises de dernière minute
- Les réservations incluent un siège attribué et une valise de 23 kg maximum par passager
- Suivi des réservations en ligne
- Service client personnalisé
Carte d'identité ou passeport expiré
Un autre grand confort de choisir Vueling est qu'il accepte de voyager avec carte d'identité ou passeport expiré jusqu'à 5 ans pour les vols intérieurs.
Cette condition particulière n'est acceptée que si le vol est vers l'une des destinations suivantes: Allemagne, Autriche, Belgique, France, Hollande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Monaco, Portugal, Suède et Suisse.
Entreprises Vueling
Il faut savoir que Vueling offre également des avantages pour entreprises. Depuis l'espace qui leur est dédié, il est possible de gérer les réservations de manière globale, de trouver des tarifs et promotions exclusifs, et d'accéder à plus de 100 destinations, aussi bien pour les vols directs que pour les escales.
Si vous voyagez pour le travail, Vueling propose de nombreuses facilités lors de la demande de votre facture, que ce soit pour les vols, la sélection de siège, l'enregistrement des bagages, la réservation de salon VIP ou le changement de vol.
Pour cela, il vous suffit de compléter ce formulaire et vous pourrez le recevoir dans les 48 heures suivant la dernière étape de votre réservation. Ainsi, par exemple, dans les cas aller-retour, ils vous l'enverront après le vol retour.
Points à voler
Lorsque vous faites une réservation avec Vueling, vous avez la possibilité d'accumuler des points de deux manières:
- Programme de points: c'est le programme de fidélité Vueling. Avec ce service, vous pouvez gérer votre compte et les points dont vous disposez simplement en fournissant votre email. L'utilisation des points accumulés est facile, car ils peuvent être échangés contre des vols.
- Programme Iberia Plus: compte tenu de leur adhésion à IAG, les détenteurs de la carte Iberia Plus peuvent également choisir d'accumuler des Avios et des points Elite pour les utiliser ultérieurement dans les services Iberia et d'autres sociétés associées.
Visa Vueling c'est un autre des avantages liés au programme de points. Avec cette carte spéciale, vous pouvez obtenir 1 point pour 10 € de vos achats quotidiens, y compris les cinémas, les restaurants, l'essence, les supermarchés, etc.
La première année est gratuite, bien qu'à partir de la seconde le titulaire doit payer une cotisation annuelle de 45 € et le bénéficiaire une autre de 35 €. En outre, il vous permet d'économiser la commission de paiement par carte que les compagnies aériennes facturent généralement pour l'achat de billets en ligne.
APP pour mobile
Vueling a l'application pour smartphones Vueling mobile, disponible sur l'App Store, Google Play, Windows Phone et Mobile HTML. Avec lui, vous pouvez accéder aux équipements suivants:
- Informations de dernière minute sur l'état de votre vol
- Possibilité d'avancer le vol avec les tarifs Optima o Excellence
- Réservation de vol et accès au service louer une voiture
- Enregistrement depuis l'APP
- Gestion de votre réservation: possibilité d'ajouter des valises, de choisir des sièges, de changer de vol, etc.
- Inscription en monvueling: il s'agit de l'intranet de Vueling, à partir duquel vous pouvez acheter plus rapidement et plus facilement car il enregistre vos données dans un compte utilisateur personnel. De plus, ajoutez des points que vous pouvez échanger contre des vols.
- Synchronisation avec Apple Watch y SmartWatch Sony 2
Bagages à main d'occasion
Vueling offre la possibilité de transporter deux paquets de bagages à main par passager. Les dimensions du premier ne doivent pas dépasser 55x40x20 cm, sauf pour les passagers qui volent avec le tarif Excellence, pour lesquels un maximum de 14 kg est autorisé.
Le deuxième colis doit être plus petit que 55x40x20 cm. Il est conseillé de choisir des forfaits tels qu'un sac à dos, une petite mallette, un sac femme, une caméra photographique ou vidéo, un ordinateur portable, etc.
Nous vous recommandons fortement de respecter les mesures des deux colis, car le personnel est très strict à la porte. En fait, la compagnie aérienne se réserve le droit d'annuler la réservation et de refuser l'embarquement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.
N'oubliez pas que, conformément à la réglementation commune établie par Aena, les aliments peuvent être transportés dans des bagages à main. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter l'article suivant: Bagages à main chez Vueling.
WiFi à bord
Vueling est l'une des rares compagnies aériennes à proposer le WiFi payant à bord. Ce service, baptisé du nom de Femme, résulte de sa collaboration avec Movistar.
Il s'agit d'une connexion haut débit qui permet une vitesse de téléchargement allant jusqu'à 20 Mbps. La connexion fonctionne normalement du début du vol à l'atterrissage.
Selon la réglementation, la connexion ne peut être déconnectée que dans le cas où l'aéronef doit lancer un processus de dégivrage pour éviter l'accumulation de glace et de neige à la surface, chose courante lors de vols dans des conditions météorologiques défavorables.
Voyager avec des bébés et des enfants
Les familles voyageant avec des bébés et des enfants (jusqu'à 2 ans) doivent obligatoirement s'enregistrer à l'aéroport. Dans ces cas, jusqu'à 2 pièces supplémentaires peuvent être facturées (y compris berceau, landau ou landau) sans frais supplémentaires.
Le principal avantage de Vueling lorsque vous voyagez avec des bébés et des enfants est que vous avez automatiquement embarquement prioritaire sur tous vos vols.
De plus, il est permis d'amener la poussette à la porte d'embarquement. Une fois sur place, le personnel de la compagnie aérienne apposera sur la voiture une étiquette contenant vos données personnelles pour faciliter son identification.
Les poussettes sont considérées comme des «bagages spéciaux» et voyagent dans la soute de l'avion, avec les bagages enregistrés, sans frais supplémentaires.
Top photo de Eric Saltard
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