Si nous avons tous nos voyage programmé mais ce n'est pas confirmé et le compagnie aérienne indique une annulation de la même chose, il est important que les passagers Faites-nous connaître nos droits au moment du dépôt de la réclamation correspondante.
Pour faire la réclamation, nous aurons besoin de notre réservation confirmée sur le vol, c'est-à-dire notre billet d'avion - en version imprimée ou électronique - ou une autre preuve d'enregistrement auprès de la compagnie aérienne. Ensuite, nous devons nous présenter pour l'enregistrement aux heures indiquées par le compagnie aérienne ou au moins quarante-cinq minutes à l'avance si le billet d'avion n'indique pas une heure précise.
Si nous avons ces exigences, nous aurons le droit au remboursement, cela peut être le montant du billet ou recevoir une alternative de transport aérien afin de ne pas être lésé par l'annulation du vol. En ce qui concerne ces alternatives, nous devons garder à l'esprit que le remboursement du prix du billet Cela peut être fait dans un délai de sept jours, donc si nous avons besoin de voyager immédiatement, ce que nous devons faire, c'est demander à être placé sur un autre vol.
S'ils ne peuvent pas nous trouver une place sur un vol dans les prochaines 24 heures, la compagnie aérienne devra nous offrir un logement et le transport entre l'hôtel et l'aéroport afin de ne pas subir de préjudice économique.
À part la compagnie aérienne nous indemnisera pour le annulation de vol: si le vol faisait moins de 1500 kilomètres, il faut être indemnisé de 250 euros et s'il faisait entre 1500 et 3500 kilomètres de 400 euros (ces valeurs s'appliquent au sein de l'Union européenne)
Aucune compensation ne s'appliquera si l'annulation du vol s'échappe du contrôles des compagnies aériennes (en particulier liés aux conditions météorologiques), en raison de risques pour la sécurité ou en raison d'une grève pouvant affecter la bonne performance des travailleurs. En outre, il ne s'applique pas si l'annulation a été communiquée au moins deux semaines à l'avance ou si les passagers se voient proposer une alternative de voyage qui ne dépasse pas deux heures de retard par rapport au vol initial et quatre heures de retard par rapport au heure d'arrivée prévue.
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