Réclamations pour retard d'un vol avec Ryanair Ils génèrent toujours des doutes et des craintes pour les touristes, principalement parce qu'ils ne savent pas en quoi consiste une annulation ou un long retard et les raisons pour lesquelles cela peut se produire.

Ci-dessous, vous avez un index avec tous les points que nous allons traiter dans cet article.

Notification

Ryanair établit que les retards de plus de 3 heures ou les annulations de vos vols seront notifiés via email à l'adresse e-mail que le client a fournie lors de la réservation de son vol.




Si vous souhaitez mettre à jour cette adresse e-mail, vous devrez contacter le centre de réservation local. Dans cet e-mail, le client sera également informé de ses options pour modifier la réservation ou le remboursement.

Droits des passagers

Ryanair opère sous le règlement UE261, selon lequel les droits de ses clients en cas de retard de plus de 3 heures ou d'annulation sont ceux indiqués ci-dessous.

Pour plus d'informations, nous vous recommandons de jeter un œil à l'article Droits des passagers aériens.

Droit à indemnisation

Lorsque l'embarquement a été refusé involontairement ou le vol est suspendu, ce seront les montants auxquels vous avez droit:

  • 250 € pour les vols de 1.500 km ou moins
  • 400 € pour tous les vols intra-communautaires de plus de 1.500 km et les vols de 1.500 à 3.500 km

Lorsque les raisons de l'annulation ne dépendent pas ou n'ont pas été causées par Ryanair, il n'y aura aucune compensation financière.

Ces indemnités seront réduites de moitié si Ryanair est en mesure d'offrir un vol alterné et l'heure d'arrivée prévue dudit vol se situe dans l'une des périodes suivantes:

  • dans les deux heures suivant le vol initial (sur les vols de 1.500 km ou moins)
  • dans les trois heures suivant le vol d'origine (sur les vols intracommunautaires d'une distance de plus de 1.500 km et tous les vols entre 1.500 et 3.500 km)

Cependant, le règlement n'envisage pas le droit à une indemnisation en cas de retard de moins de trois heures.

Lorsque le passager souffre d'un maladie grave qui vous rend impossible d'effectuer le vol que vous avez réservé ou en cas de décès, Ryanair remboursera le prix du billet pour la personne concernée et ses compagnons (le cas échéant) ou vous donnera la possibilité de modifier la réservation sans frais supplémentaires.

Droit de remboursement ou itinéraires alternatifs

Lorsque l'embarquement vous est refusé volontairement ou involontairement ou que votre vol est annulé, vous aurez le droit de choisir entre trois options:




  • Remboursement
  • Itinéraire alternatif vers la destination finale dans des conditions de transport similaires et dès que possible
  • Itinéraire alternatif vers la destination finale dans des conditions de transport similaires, mais à une date ultérieure que vous choisissez parmi les options disponibles

Si le vol est retardé de plus de cinq heures, vous avez droit à un remboursement.

Droit à l'assistance

Dans le cas d' refus d'embarquement involontaire, annulation de vol ou retard de plus de deux heures, Ryanair offre l'indemnisation suivante (sans frais supplémentaires):

  • Bons échangeables contre de la nourriture et des boissons de valeur proportionnelle au temps d'attente
  • Droit à deux appels téléphoniques, fax, e-mail ou télex
  • Hébergement à l'hôtel lorsque l'attente dure une nuit ou plus
  • Transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement

Si, pour une raison quelconque, Ryanair n'est pas en mesure de vous offrir l'assistance susmentionnée, la société vous remboursera les frais occasionnés par le retard ou l'annulation de votre vol tant que vous présentez les factures correspondantes.

Dans ce dernier but, vous devrez adresser une demande à l'adresse suivante: Ryanair Customer Services Dept., PO Box 11451, Swords, Co.Dublin, Irlande.

Exceptions

La compagnie aérienne irlandaise établit une série de cas dans lesquels les droits ci-dessus ne s'appliquent pas, ce qui signifie que le passager perd son droit à toute compensation financière de la société. Voyons quelles sont ces exceptions:

  1. Lorsque l'annulation du vol a été notifiée au passager au moins 15 jours avant la date de départ prévue du vol.
  2. Lorsque l'annulation du vol a été notifiée au passager entre 15 et 7 jours avant la date de départ prévue du vol et qu'un itinéraire alternatif a été proposé, dont le départ a lieu au plus tard deux heures avant l'heure de vol prévue. original et arriver à destination moins de quatre heures après l'heure d'arrivée initiale prévue.
  3. Lorsque l'annulation du vol a été notifiée au passager au moins 7 jours avant la date de départ prévue du vol et s'est vu proposer un itinéraire alternatif dont le départ aura lieu au plus tard une heure avant l'heure initiale et l'arrivée. jusqu'à la destination est au maximum deux heures après l'heure prévue pour le vol initial.
  4. En référence à la section Droit à indemnisation, la compagnie aérienne établit qu'elle peut démontrer que la cause de l'annulation est due à des circonstances extraordinaires et inévitables tout en prenant toutes les mesures possibles pour éviter de telles circonstances.

Les circonstances suivantes sont considérées comme des circonstances extraordinaires ou inévitables: instabilité politique, conditions météorologiques, précaution et sécurité, grèves ou autres conflits de travail ou retard dans le service de contrôle de la circulation aérienne.

Recommandations

Bien que les annulations de vols soient souvent causées par des raisons indépendantes de la volonté du passager, il existe une série de recommandations de base à prendre en compte lorsque nous allons procéder à la réservation d'un vol:

  • Si un mauvais temps est prévu à l'aéroport de destination, une option pourrait être de réserver un itinéraire qui atterrit à un aéroport proche de celui souhaité et de s'y rendre en bus, en train ou par un autre moyen de transport. Cela peut vous éviter des ennuis et réduire le risque d'annulation de votre vol, en plus d'être moins cher.
  • Vérifiez bien les itinéraires qu'ils proposent autres compagnies aériennes dans le cas où ils proposent des itinéraires à une date proche de celle souhaitée, sans problèmes météorologiques ou politiques, conflits de travail, etc.
  • Lorsque vous réservez un vol, vérifiez toujours le conditions météorologiques prévue pour ce jour, à la fois à l'aéroport d'origine et à destination.

Le numéro de téléphone de contact que Ryanair propose pour les questions ou les réclamations dans chaque pays est gratuit et fonctionne de 08h00 à 19h00, nous vous conseillons donc de faire toutes les demandes via Internet et d'utiliser le téléphone uniquement lorsque strictement nécessaire.

Chez ce lien vous pouvez accéder au formulaire de demande de remboursement. De plus, Ryanair propose un service de chat en ligne gratuit depuis son site Web.

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